Cómo optimizar el perfil de Google Maps de tu cafetería, paso a paso
Para mejorar la ficha de Google Maps de tu cafetería, verifícala, pon el nombre de tu rótulo, elige una categoría concreta, mantén el horario al día (festivos incluidos), sube fotos reales del local, añade la carta y responde a todas las reseñas. Es una tarde de trabajo y luego unos minutos a la semana.
En resumen
- Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia. La distancia no la puedes cambiar; las otras dos, sí.
- Lo que más pesa está en tu mano: datos completos y correctos, fotos de verdad y reseñas respondidas.
- No hay atajos: Google dice que no se puede pagar para subir en el ranking local, y meter palabras clave en el nombre va contra sus normas.
¿Cómo decide Google qué cafetería sale primero en Maps?
Google lo explica en su propia ayuda: los resultados locales dependen de tres cosas (Google, «Consejos para mejorar el posicionamiento local»):
- Relevancia: cuánto encaja tu ficha con lo que busca la persona. Una ficha completa ayuda a que Google entienda que sirves desayunos, que tienes leche de avena o que hay terraza.
- Distancia: lo lejos que está tu local de quien busca. Esto no lo controlas.
- Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Cuentan, entre otras cosas, las webs que te enlazan y el número de reseñas y su valoración.
En la misma página Google aclara que no se puede pedir ni pagar una posición mejor. Así que el trabajo es el de siempre: datos buenos y clientes contentos que lo cuenten.
¿Por dónde empiezo si nunca he tocado mi ficha?
Primero, comprueba que la ficha es tuya. Busca tu cafetería en Google Maps: si aparece la opción de reclamar la empresa, alguien la creó (a veces un cliente) y tienes que reclamarla y verificarla. Google pide la verificación porque confirma que representas al negocio, y eso aumenta las probabilidades de aparecer en los resultados.
Después, siéntate con el móvil, abre tu ficha como la vería un cliente y repasa la lista de abajo.
¿Qué reviso, punto por punto? La lista completa
Es la misma lista que usamos cuando revisamos la ficha de una cafetería. Cópiala y ve marcando.
| Qué mirar | Cómo saber si está bien | Qué hacer si no |
|---|---|---|
| Nombre | Es exactamente el de tu rótulo, sin añadidos | Quita «café de especialidad Gràcia», horarios o eslóganes. Google lo prohíbe (normas) |
| Categoría principal | Describe lo que eres, no lo que tienes: «Cafetería», «Panadería», «Tienda de café» | Elige la más específica y pocas secundarias (normas) |
| Dirección y pin | El pin cae en tu puerta, no en la esquina | Mueve el pin al editar la dirección |
| Horario | Coincide con el cartel de la puerta | Corrígelo hoy |
| Horario especial | Están los festivos y las vacaciones | Añádelos en «Horario especial» (Google) |
| Teléfono y web | El teléfono contesta; la web (o tu Instagram) carga en el móvil | Pon un número que alguien coja |
| Atributos | Están marcados wifi, terraza, opciones veganas, accesibilidad, pago con tarjeta | Márcalos en la sección de información |
| Carta | Hay carta con precios, por secciones | Usa el editor de cartas (Google) |
| Logo y portada | Se ven nítidos en el móvil | Sube un logo cuadrado y una portada que enseñe el local |
| Fotos | Hay fachada, barra, interior y lo que más vendes, y alguna de este año | Haz 10 fotos nuevas con buena luz |
| Reseñas | Las de los últimos meses tienen respuesta | Responde a todas, también a las buenas |
| Publicaciones | Hay alguna novedad reciente | Publica una novedad u oferta al mes |
Si te faltan tres o más filas, ya tienes la tarea de esta semana.
¿Qué fotos subo y cuántas?
Google no pide un número, pero sí da pautas: fotos bien enfocadas e iluminadas, sin filtros fuertes, que muestren el negocio tal como es, y al menos una de la fachada para que la gente te reconozca al llegar (Google, fotos del Perfil de Empresa). El formato es JPG o PNG, de 10 kB a 5 MB, y la resolución recomendada es 720 × 720 px.
Para una cafetería, una buena primera tanda es:
- La fachada de día, con el rótulo legible.
- La barra, con la máquina y la vitrina.
- Las mesas, con luz natural.
- Tu café estrella y el dulce que más sale.
- Algo que te distinga: el tostador, la terraza, el pan recién hecho.
Las fotos pueden tardar de 24 a 48 horas en salir, y solo se ven en público cuando la ficha está verificada (Google).
¿Pongo palabras clave en el nombre para salir más arriba?
No. Las normas de Google dicen que el nombre debe coincidir con el nombre real del negocio, el de tu rótulo y tu web, y prohíben añadir eslóganes, descripciones de productos, horarios o la ubicación (Google, directrices del Perfil de Empresa). Si cambias «Café Lola» por «Café Lola, brunch y café de especialidad en Gràcia», te arriesgas a que te editen o suspendan la ficha.
Lo que dices en las palabras clave va mejor en la descripción del negocio, en la carta y en los atributos. Ahí sí ayuda a la relevancia.
¿Cómo gestiono las reseñas sin saltarme las normas?
Responde a todas. Google lo recomienda como forma de mostrar que valoras la opinión de tus clientes, y quien escribió la reseña recibe un aviso cuando contestas (Google, gestionar reseñas). Basta con dos o tres frases con nombre propio: «Gracias, Marta, nos alegra que te gustara el bizcocho de limón. ¡Hasta pronto!».
Pedir reseñas está permitido. Lo que Google prohíbe es ofrecer algo a cambio (un descuento, un café gratis) y pedírselas solo a los clientes contentos (Google, contenido prohibido). Así que nada de «reseña de cinco estrellas = croissant gratis». Pídesela a todo el mundo, sin premio, en el momento en que te dan las gracias.
¿Cada cuánto tengo que tocar la ficha?
Una vez montada, el mantenimiento es corto. Una rutina posible:
- Cada semana: responder a las reseñas nuevas.
- Cada mes: una publicación (un dulce de temporada, un evento, un cambio de carta). Google archiva las publicaciones de más de seis meses si no les pones fechas (Google, publicaciones).
- Cada temporada: fotos nuevas y revisar el horario especial. Ahora toca: Navidad, Nochevieja y Reyes.
Una ficha cuidada trae a gente que aún no te conoce. Que esa gente vuelva es otra tarea: si te interesa, mira cómo funciona una tarjeta de fidelidad para cafeterías que vive en el móvil del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cuesta dinero tener ficha en Google Maps?
No. El Perfil de Empresa de Google es gratis. Y, según Google, no se puede pagar para mejorar la posición en los resultados locales (Google). Los anuncios de Maps existen, pero son otra cosa.
¿Cuánto tarda en notarse un cambio?
Los cambios de fotos y carta tardan de 24 a 48 horas en verse (Google, fotos; Google, carta). Subir en los resultados no tiene plazo fijo: depende sobre todo de las reseñas que vayan llegando.
¿Puedo tener la ficha en castellano y en catalán?
La ficha tiene un solo nombre. Las normas de Google no permiten repetir el nombre en dos idiomas (Google). Usa el nombre de tu rótulo y escribe la descripción y las publicaciones en el idioma de tu clientela.
¿Qué hago si alguien ya creó la ficha de mi cafetería?
Reclámala desde la propia ficha en Google Maps, con la opción de reclamar la empresa, y sigue los pasos de verificación. Mientras no esté verificada, tus fotos no se verán en público (Google) y no podrás gestionar la ficha como negocio.